Jakarta, Selular. ID – Telkomsel berhasil mendapatkan tiga penghargaan sekaligus dalam Nusantara Customer Experience Award 2020. Ketiga penghargaan tersebut dialamatkan kepada produk dan layanan Telkomsel yang dinilai telah mampu mengelola pengalaman konsumen secara positif, yaitu simPATI, GraPARI, dan Telkomsel Orbit.

Pemenang Indonesia Customer Experience Award diumumkan melalui webinar bertema “New Strategies in Managing Customer Experience: How to Respond Digital Disruption and Pandemic Challenge” yang berlangsung pada 17 Desember 2020.

Vice President Corporate Communications Telkomsel Denny Abidin mengatakan, “Pencapaian ini menjadi yang spesial bagi kami karena dengan penghargaan tersebut menjadi bukti bahwa produk dan layanan kami membawa manfaat buat masyarakat. Kami pun memaknai catatan tersebut dengan terus bergerak lulus memperkuat upaya perusahaan dalam memajukan prinsip customer-centric di setiap logistik produk dan layanan bagi semesta segmen pelanggan. Penghargaan ini serupa memberikan semangat bagi kami buat terus memberikan produk dan servis untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dalam manapun dan situasi apapun. ”

Telkomsel, sebagai pemimpin dalam Indonesia Customer Experience Award, dianggap telah mengusung strategi gres dan terus berinovasi di pusat kondisi industri yang semakin pelik. Dengan begitu, Telkomsel mampu beradaptasi terhadap berbagai tantangan dan transisi yang muncul akibat dari pandemi COVID-19. Hal tersebut tampak sebab tiga produk dan layanan Telkomsel yang memenangkan penghargaan sebagai Champion Indonesia Customer Experience 2020, yaitu simPATI (Kategori Prepaid Card), GraPARI (Kategori Customer Touch Point), & Telkomsel Orbit (Kategori Home Internet Wireless Broadband).

Cantik simPATI, GraPARI, maupun Telkomsel Orbit konsisten mengutamakan pelanggan di setiap solusi yang diberikan. Melalui afinitas, Telkomsel menghadirkan varian layanan bukti yang mampu memenuhi berbagai preferensi pelanggan dalam memenuhi gaya tumbuh gitalnya. Hal tersebut ditunjukkan dengan ketersediaan paket data OMG!, Combo Sakti, Kuota Ketengan, kartu perdana simPATI Entertainment, hingga paket bundling dengan berbagai layanan digital terdepan, yang kini telah disesuaikan secara kebutuhan aktivitas digital masyarakat.

Kemudian, GraPARI konsisten hadir sebagai unit pelayanan konsumen yang holistis, dengan mengedepankan konsep layanan berbasis digital, melalui GraPARI Digital dan GraPARI Virtual. Sedangkan Telkomsel Orbit, selaku solusi internet rumah serba digital, menghadirkan bermacam-macam kemudahan di setiap customer journey. Pelanggan bisa dengan mudah melakukan pemesanan, pemasangan, hingga penggunaan dengan dapat dilakukan sendiri secara segera melalui ekosistem digital Telkomsel Jalur yang inklusif.

“Telkomsel mengucapkan terima kasih kepada bangsa khususnya pelanggan yang telah menyampaikan kepercayaan penuh atas pemanfaatan produk dan layanan Telkomsel. Ke pendahuluan, Telkomsel akan mengembangkan transformasi digital perusahaan sebagai leading digital telco company lebih jauh lagi dengan terus berinovasi dan menjadi kemungkinan gerbang solusi dan inovasi digital yang semakin meningkatkan pengalaman pelanggan dalam memenuhi berbagai kebutuhan telekomunikasi dan digital di kehidupannya sehari-hari, ” pungkas Denny.